我们对所有的人都诚实守信
           ——访宁波第二百货商店总经理黄炎水

    13.5亿，宁波二百今年的销售额又创新纪录，这个数字比去年整整高出了3.5亿。
    这是宁波二百第几次创造销售记录，总经理黄炎水已记不起来了，在他的印象里，宁波二百几乎是每年都要创造记录的。
    在零售业界，宁波第二百货商店被誉为宁波商业的“常青树”，虽然经历了体制的转变、老板的更迭，但它仍然三十多年屹立零售业界，并且每年都涮新销售记录。
    探究宁波二百基业常青的秘密，总经理黄炎水总结了四个字：诚实守信。自从黄炎水毕业分配到二百工作起，这个四个字就一直跟着他。在以后的岁月中，随着黄炎水职位的升迁，“诚实守信”成为了二百员工的行为准则，也成了二百坚持三十多年的商业理念。“二百天地，老少无欺”这句广告语是对“诚实守信”的最好注解。
    正因为如此，总经理黄炎水今年被评为浙江省和宁波市的道德模范，受到浙江省和宁波市的表彰。

把“诚实守信”当作行为准则

    走进总经理黄炎水的办公室，一幅“商道酬信”的条幅就映入眼帘，黄炎水说，这是他做人做事的座右铭，时时提醒自已，从他入行的那一天开始就一直跟着他。
    黄炎水是宁波余姚人，他的第一份工作是在中专毕业后在二百作会计。商业是个时时刻刻都与利益打交道的行业，如果不守住道德底线，忽悠人，虽然一时可以赚点蝇头小利，但最终吃亏的还是自己和企业。认识到这一点后，黄炎水在以后的商业生涯中，将“诚实守信”当作了自己的行为准则。
    中国有句老话：德者不孤。良好的品德操守让年轻的黄炎水获得了同行的高度认可，1985年3月，黄炎水就当上了宁波二百的总经理，并且一直当到现在，整整当了27年，这27年中，宁波二百也由宁波市的商业零售企业变成了业绩优秀的上市公司。

设计制度落实“诚实守信”原则

    “诚实守信”是黄炎水做人做事的行为准则，在27年的经营生涯中，他把这个理念变成了了宁波二百所有人的行为准则。
    为了把“诚实守信”的原则落实到企业的管理中，黄炎水设计了一系列的规章制度，对于欺骗消费者的行为，如商品没有明码标价，从营业员到主任、经理，都要受到扣分处理。这直接影响到他们的收入。每天，黄炎水都要在商场里转一圈，凭感觉来检查商场哪里没有做到位，每个月要检查一次商品质量。并且规定，每天商品部主任要查一次商品质量，每周商场经理要查一次商品质量，发现问题要立即处理。
    严格的制度管理给宁波二百带来了良好的口碑，2008年3月15日，海曙区工商局推出无理由退货政策，宁波二百积极响应。到现在，在海曙区和宁波市的两级消费者协会中，宁波二百接到的投诉为“零”。

用“真心”对待每一位员工

    商业零售业是一个标准的服务行业，营业员的个人操守及行为对销售业绩的影响相当大，如果营业员不认同你的“诚实守信”的原则，那些规章制度也不过是纸上的摆设而已。没有员工的诚信，就没有企业和老总的诚信。
    黄炎水对这一点有相当清醒的认识，为了让员工们从心里接受这个原则，让这个原则成为他思想的一部分，黄炎水采取一系列的方法，当然最重要的是对员工“诚信”。
    宁波二百经历了改制，原先的铁饭碗变成了磁饭碗，宁波很多的企业员工因此而下岗，但在二百，却没有一个员工因改制而下岗。为了安排原有的职工，黄炎水与进场的供应商商量，必须用一名二百原有的职工，奖金由供应商提供，基本工资和劳保福利由二百发，这样既让职工心理有了归宿感，也减轻了进场企业的负担，获得了双方的支持。
    宁波二百是上市企业，到现在已经历的五任老板，但这些年，宁波二百没有招过一个工，营业员都是14年前招过来的员工。曾经有一个老板为了节省开支，希望黄炎水裁员，但黄炎水积极与老板沟通，硬是没有裁下一个老员工，并把她们分流到相应的岗位。
    现在，二百一般的员工每年都能收入七八万，业绩好的员工收入就更高。黄炎水的真心得到了员工们的回报，二百因此出现了一系列的服务明星，如夏波娜、徐燕波、周婕等等，员工周宁芝创造出的“真诚、真情、真心”服务法，更是在宁波商贸系统推广。

二百的“诚实守信”是全方位的

    “我们企业的诚实守信是全方位的，不仅仅对顾客，对于进场的供应商、对于我们的员工、对于地税、国税部门、对于消费者协会和工商部门，我们都是诚信的。我们二百现在是全方位、全过程的诚信，不掺一点假！”黄炎水谈起他的“诚实守信”理念，非常自信。
    现在一般的供应商谈起商场就有点又爱又恨的感觉，但说起宁波二百来，这些供应商却只是夸奖。黄炎水说：对于供应商，我们总是要尽心地服务，决不允许职工敲诈供应商。曾经有一个中层干部让供应商帮助装修房子，却不付帐，结果这个事反映到管理层后，这个中层干部被调了岗，装修的费用也全部归还。
    现在，宁波的国税和地税部门已经五年没有到二百查帐了，每年会计审计，二百都是得的全优分，历届的董事会对于二百经营都非常满意，27年来，宁波二百虽然换了五任老板，但管理层却没有换过，看来有德有才的人谁都喜欢。
    多年“成信”的累积结出了丰硕的果实，宁波二百在各个层面都拥有相当好的口碑。在商贸系统，宁波二百已经牢牢占据了五个“第一”：人气第一、销售增幅第一、每平方米创造的效益第一、服务品牌第一、各种荣誉称号第一。

    人无信不立，厚德才能载物。黄炎水三十多年的商业实践，浸透了中国的传统美德。宁波二百能够走到今天，“诚实守信”的行为品德成就了它。这种美德成为宁波二百征战商海的基石。